Perguntas Frequentes
O meu Código
Virtuo não funciona. O que devo fazer?
Quando
o código localizador não funciona, será apresentada no ecrã uma mensagem de
erro. O mais comum é que tenha sido introduzido incorretamente algum carácter
do código. No entanto, se o problema persistir, contacte-nos através do email virtuopt@grupo014.pt para analisarmos o caso com mais detalhe.
Como posso
consultar o saldo e os movimentos do meu cartão?
Pode
consultar o saldo do seu cartão em: https://virtuohub.io/app/movements
Para aceder, será necessário introduzir o número do seu cartão ou o código de
consultas (MP), juntamente com o número de telemóvel usado no momento de registo.
Posso
realizar compras de valor superior ao saldo do cartão?
Não.
As compras que pode realizar com o cartão Virtuo estão limitadas ao saldo
disponível no momento da transação. Desta forma, nunca poderá efetuar compras
de valor superior ao saldo do cartão.
O que é um
e-commerce?
O
e-commerce ou comércio eletrónico é o processo de compra de produtos ou
serviços através da internet. Com o seu Cartão Virtuo, poderá realizar
compras em todos os e-commerce de forma rápida e simples, sem quaisquer
problemas.
Posso
fazer compras utilizando vários métodos de pagamento em lojas físicas ou
online?
A
possibilidade de combinar diferentes métodos de pagamento depende
exclusivamente do comércio, seja ele físico ou online, e das opções que o mesmo
disponibiliza. Normalmente, os comércios físicos são mais flexíveis
neste tipo de pagamento do que os comércios eletrónicos.
Como fazer
compras em lojas físicas?
Para
realizar compras em lojas físicas, primeiro deve registar o seu cartão numa das
seguintes aplicações:
- Google
Pay
- Apple
Pay
Passos
para registo:
- Abra
a aplicação Google Pay ou Apple Pay.
- Adicione
o cartão Virtuo utilizando o número do cartão (16 dígitos), validade e
CVV.
- Certifique-se
de que o seu dispositivo tem um método de bloqueio ativo (impressão
digital, padrão, PIN…).
- O
seu telemóvel precisa de tecnologia NFC para funcionar como um cartão
contactless.
- O
terminal de pagamento do estabelecimento também deve aceitar pagamentos contactless.
Após
estas confirmações, basta selecionar o cartão na aplicação e aproximar o
dispositivo do terminal de pagamento.
Como
fazer compras num e-commerce?
Para
realizar compras num e-commerce:
- Introduza
o número do cartão, validade e CVV na passarela de pagamento do site.
- Dependendo
do valor da compra e do site, poderá receber um SMS de verificação
(duplo fator de autenticação) no número de telemóvel que registou.
- Introduza
o código recebido para concluir a compra.
Registei
um número de telemóvel errado no formulário. O que devo fazer?
É
importante que associe um número de telemóvel acessível durante o registo, pois
os SMS de verificação serão enviados para esse contacto.
Se
tiver introduzido um número errado, contacte-nos através do email virtuopt@grupo014.pt e envie as seguintes informações:
- Código
localizador Virtuo.
- Código de Consulta (MP) do cartão.
- Endereço
de email registado.
- Número
de telefone incorreto.
- Número
correto para associar ao cartão.
O
processo será concluído no prazo máximo de 5 dias úteis.
Registei
um número de telefone fixo. O que devo fazer?
Os
números de telefone fixo não podem receber SMS de verificação, por isso é
necessário que associe um número de telemóvel.
Se
tiver registado um número fixo, contacte-nos para virtuopt@grupo014.pt com as seguintes informações:
- Código
localizador.
- Código de consulta (MP) do cartão.
- Endereço
de e-mail registado.
- Número
de telefone fixo registado.
- Número
de telemóvel correto para associar ao cartão.
O
processo será concluído no prazo máximo de 5 dias úteis.
Apareceu
um movimento no meu cartão que não reconheço. O que devo fazer?
É
possível que, ao registar o seu cartão no Google Pay ou Apple Pay
ou ao tentar fazer uma compra online, o comerciante faça uma verificação de
segurança. Esta verificação pode aparecer como um movimento pendente ou
bloqueado no seu cartão.
Este
valor é apenas para confirmar que o cartão é válido e tem saldo suficiente.
Normalmente, o montante é devolvido automaticamente após a verificação.
Este
processo é independente do funcionamento do Cartão Virtuo e depende
exclusivamente do comerciante que efetuou a verificação.
Não
consigo descarregar o meu Cartão Virtuo para o telemóvel ou computador. O que
devo fazer?
Se
não consegue descarregar o cartão:
- Verifique
se o seu dispositivo tem permissões para descarregar documentos.
- Confirme
se o dispositivo está configurado para abrir ficheiros automaticamente
após a descarga.
- Aceda
à pasta “Downloads” do seu telemóvel ou computador – normalmente, o
cartão encontra-se aí armazenado.
Se
o problema persistir, contacte o suporte técnico através de virtuopt@grupo014.pt