Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si mi código localizador no funciona?

Cuando un código localizador no funciona, se indica en pantalla la referencia del error. Lo más normal, es que hayas introducido mal algún carácter del código. No obstante, si el problema persiste, puedes contactarnos al buzón info@e-virtuo.com para que revisemos el caso en detalle. Por favor, acompañe su consulta con capturas de pantalla del intento erróneo.

 

¿Cómo puedo consultar mi saldo y movimientos?

Podrás consultar el saldo de tu tarjeta aquí. Para poder consultar el saldo, es necesario que incluyas la numeración de tu tarjeta o el código de consultas (MP), junto con el teléfono registrado. 

 

¿Puedo realizar compras superiores a la de la tarjeta?

Las compras que podrás realizar con nuestra tarjeta estarán limitadas al saldo disponible en el momento de la operación. De esta manera, el importe de la operación no podrá ser superior al que contiene la tarjeta en el momento del pago. 

¿Qué es un ecommerce?

El ecommerce o comercio electrónico es el proceso por el cual se realiza una compra por internet de productos o servicios. Con tu Tarjeta VIRTUO podrás realizar compras en todos los ecommerce sin ningún problema, de manera rápida y sencilla. 

¿Puedo hacer compras con varios medios de pago en comercios físicos o en ecommerce?

El poder realizar compras con varios medios de pagos depende totalmente del comercio, ya sea físico o electrónico, así como de las facilidades que ponga la entidad receptora. No hay una norma general para este tipo de pagos, si bien lo normal es que en comercios físicos pongan más facilidades que en comercios electrónicos.

 

¿Cómo puedo hacer compras en comercios físicos?

Para realizar compra en comercios físicos, lo primero que tienes que hacer es registrar tu tarjeta en una de estas dos aplicaciones monedero: Google Pay o Apple Pay, dependiendo de tu dispositivo. Aquí te dejamos un pequeño manual para el registro de la tarjeta. Asegúrate de tener algún método de bloqueo en tu terminal móvil, ya sea mediante huella, PIN o patrón de registro.

Para poder realizar compras, tu terminal debe tener tecnología NFC incorporada, que permite el uso del dispositivo como contactless. Para hacer el pago, el TPV del comercio físico también tendrá que contar con opción de pago contactless. Una vez hayamos confirmado todo lo anterior, será tan sencillo como acceder a la aplicación en la que tengas registrada la tarjeta (Google Pay o Apple Pay), seleccionarla y acercarla al terminal de pago para realizarlo. 

¿Cómo puedo hacer compras en ecommerce?

Para hacer tus compras electrónicas será tan sencillo como incluir la numeración, caducidad y CVV en la pasarela de pago de la web que estés utilizando. Dependiendo de la web en la que realices la compra y el total de la operación, es posible que llegue un SMS como doble factor de autenticación al teléfono que hayas incluido en el registro para poder terminar la compra.

 

¿Cómo puedo actualizar mi teléfono asociado que introduje en el registro?

Es importante que asocies un teléfono móvil accesible para ti en el momento del registro, ya que para realizar operaciones te llegarán los SMS de verificación al número registrado. En caso de que hayas introducido un teléfono erróneo, por favor, contacta con nosotros en el buzón info@e-virtuo.com, aportando la siguiente información: localizador, código MP de la tarjeta, DNI, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono introducido inicialmente y teléfono correcto al que tenemos que asociar la tarjeta. Con estos datos, cotejaremos la información para iniciar el trámite de cambio de número con la entidad emisora.

Esto aplica del mismo modo si el teléfono introducido en el canje y registro es un fijo. Ya que necesitamos que la tarjeta esté asociada a un número móvil.

Este trámite quedará realizado en un plazo máximo de 10 días laborables.

 

¿Por qué aparece un movimiento en mi tarjeta sin haber realizado aún compra alguna?

Es posible que al registrar tu tarjeta en Google Pay o Apple Pay, o al intentar realizar compras en un ecommerce, se realice una verificación de la tarjeta por medio de un cargo de movimiento retenido. Este cargo, cuya única finalidad es la de verificar que es una tarjeta válida que cuenta con saldo, suele ser devuelto justo después

Este cargo es totalmente ajeno al funcionamiento de tu Tarjeta VIRTUO y depende totalmente del comercio con el que lo esté realizando.

 

¿Por qué no hay devolución de un importe retenido tras una compra?

Algunas compras pueden tener una demora de hasta 16 días hábiles debido a la comunicación entre las entidades. Esto también se aplica a posibles devoluciones. Si excede ese plazo puede escribirnos al buzón info@e-virtuo.com aportando los siguientes datos: información de compra/devolución, fecha la misma, datos de su tarjeta y capturas de los movimientos en la web.

¿Por qué no se descarga la tarjeta Virtuo en mi móvil o PC?

En este caso, lo más normal es que tengas restringida la descarga de documentos en tu dispositivo, o que no esté configurado para que el documento se abra y previsualice una vez descargado. Te recomendamos que acudas a tu carpeta de Descargas, ya que en la mayoría de los casos ahí encontrarás el pdf con la tarjeta.

 ¿Cómo puedo acceder de nuevo a mi tarjeta si no la encuentro en mi dispositivo ni tengo los datos para su uso?

En esta web, aunque ya haya realizado el canje y registro en su día, podrá volver a ingresar su localizador siempre que no haya caducado. Si ya está canjeado, le pedirá el teléfono ingresado en el registro, si coincide podrá volver a descargar la tarjeta en formato .pdf y así disponer de los datos necesarios para su uso e instalación.